BRIEF.ID – Bina Ramroop menangis tersedu-sedu ketika menyadari tidak akan mendapatkan tiket Piala Dunia 2026 yang telah dibeli secara online lewat aplikasi StubHub, sebagai hadiah ulang tahun ke-13 cucunya, Elijah Gomes.
Disaat ribuan orang membanjiri Stadion Atlanta untuk menyaksikan pertandingan Spanyol menghadapi Tanjung Verde dalam pertandingan yang berakhir imbang tanpa gol, Ramroop berdiri di luar, semakin stres saat ia bolak-balik selama berjam-jam menghubungi perwakilan StubHub lewat telepon dan perwakilan FIFA di loket tiket. Masing-masing pihak saling menyalahkan satu sama lainnya.
Tidak ada yang bisa mengetahui mengapa tiket yang dibeli Ramroop beberapa bulan lalu di StubHub seharga US$ 485 per tiket, tidak dapat ditransfer dari penjual asli ke aplikasi tiket FIFA. StubHub menawarkan pengembalian dana kepadanya dan, saat Ramroop mendengar sorak sorai penonton untuk dimulainya pertandingan, ia tahu bahwa tidak punya pilihan selain menyerah dan menerima tawaran itu.
“Saya tidak menginginkan pengembalian dana, saya tidak menginginkan uang saya kembali. Saya ingin menyaksikan pertandingan,” kata Ramroop pilu dikutip dari Associated Press, Sabtu (20/6/2026).
Pertandingan Piala Dunia 2026 telah menghadirkan keseruan di lapangan, tetapi para penggemar membanjiri media sosial dengan keluhan tentang tiket yang tidak pernah sampai, pesanan yang dibatalkan pada menit terakhir, dan waktu berjam-jam yang dihabiskan untuk mencoba menyelesaikan masalah antara sistem penjualan tiket FIFA dan platform penjualan kembali di luar FIFA.
Sebagian besar tampaknya terkait dengan raksasa industri StubHub, tetapi orang-orang yang membeli melalui pesaing seperti SeatGeek dan Vivid Seats juga melaporkan masalah.
Wawancara dengan penggemar dan pakar industri menunjukkan bahwa beberapa kasus berasal dari gangguan teknis dalam proses transfer, sementara yang lain mungkin melibatkan penjual yang sejak awal tidak memiliki tiket untuk dikirim, meskipun StubHub membantah penjualan semacam itu terjadi di platformnya.
Biaya Tambahan 30%
FIFA telah mendesak para penggemar untuk membeli tiket penjualan kembali melalui pasar mereka sendiri, di mana mereka mengenakan biaya tambahan 30% untuk setiap tiket yang dijual kembali — 15% masing-masing dari pembeli dan penjual.
Tetapi banyak penggemar membeli melalui situs penjualan kembali lainnya, baik karena kebiasaan atau karena situs-situs tersebut memiliki harga yang lebih rendah atau lebih mudah dinavigasi.
Ramroop tidak menyadari bahwa ia mengambil risiko ketika membeli tiket melalui StubHub, yang sebelumnya pernah ia gunakan tanpa masalah.
Saat ia dan cucunya, Elijah Gomes, melakukan perjalanan kereta yang panjang dan sepi kembali ke pinggiran kota Atlanta, Elijah mengikuti skor pertandingan di ponselnya. Pertandingan berakhir tanpa gol, dan ia mencoba menghibur neneknya yang kecewa dengan mengatakan bahwa mereka tidak kehilangan banyak hal. Warga Cape Verde mungkin akan berpendapat lain.
“Dia bilang, ‘Nenek, tidak apa-apa, Nenek.’ Dan dia mencoba menghiburku,” kata Ramroop keesokan harinya.
Ia bukanlah satu-satunya. Seorang jurnalis Associated Press menyaksikan lebih dari selusin penggemar yang frustrasi di pertandingan tersebut, yang mengatakan bahwa mereka terjebak dalam situasi serupa.
StubHub menyalahkan FIFA atas masalah transfer yang dialami pembeli seperti Ramroop. Dalam sebuah pernyataan, StubHub mengatakan FIFA memiliki “infrastruktur teknologi yang buruk,” memberlakukan pembatasan transfer di menit-menit terakhir dan tidak meluncurkan aplikasi tiket barunya hingga beberapa minggu sebelum turnamen.
Perusahaan itu juga mengecam penyelenggara yang “melakukan tindakan anti-persaingan” yang membatasi tempat penggemar dapat membeli dan menjual tiket.
Ditanya tentang masalah teknis, FIFA menegaskan kembali bahwa penjualan melalui situs resminya dijamin akan berjalan lancar.
Gangguan Teknis
Kalangan pengamat industri mengatakan masalah tersebut tampaknya berasal dari lebih dari satu penyebab. Bagi sebagian orang, mungkin memang karena gangguan teknis — masalah yang menurut StubHub “sangat, sangat jarang” dan yang sedang mereka upayakan untuk diatasi. Bagi yang lain, mereka mengatakan kemungkinan besar itu adalah momok yang lebih lama: penjual spekulatif.
Scott Friedman, seorang veteran industri dan salah satu pendiri perusahaan konsultan bernama Ticket Talk Network, mengatakan beberapa penjual mencantumkan tiket sebelum mereka benar-benar memilikinya, bertaruh bahwa harga akan turun menjelang acara sehingga mereka dapat membeli tiket dengan harga yang lebih baik nanti.
Tetapi harga tiket Piala Dunia telah melonjak sejak turnamen dimulai, para penjual tersebut terpaksa membeli tiket mahal untuk memenuhi pesanan mereka atau membatalkan dan menerima penalti dari platform penjualan kembali.
Menurut Friedman, denda yang dikenakan StubHub biasanya sebesar 200% dari harga tiket.
“Ini sama sekali bukan hal baru,” kata Friedman, merujuk pada acara-acara besar lainnya di mana penggemar yang frustrasi tidak mendapatkan tiket, termasuk tur Eras Taylor Swift. “Ini sudah terjadi, tetapi menjadi berita global karena ini Piala Dunia.”
StubHub mengatakan mewajibkan penjual untuk membuktikan bahwa mereka memiliki tiket sebelum mereka mencantumkannya.
Namun terlepas dari alasan pembatalan penjualan, Friedman mengatakan “StubHub harus memenuhi setiap pesanan untuk memastikan penggemar mendapatkan tiket untuk acara olahraga global terbesar yang terjadi setiap empat tahun sekali.”
Itulah yang diharapkan banyak penggemar ketika mereka membeli melalui StubHub.
Jaminan FanProtect StubHub menjanjikan tiket pengganti atau pengembalian dana jika tiket tidak sampai. Tetapi kebijakan tersebut berulang kali menyatakan bahwa solusi tersebut diberikan atas “kebijakan mutlak” StubHub, yang berarti perusahaan dapat memilih pengembalian dana daripada mengamankan kursi pengganti.
“Itu adalah bahasa yang cukup eksplisit,” kata Michael McCann, seorang ahli hukum olahraga di Universitas New Hampshire. McCann mencatat bahwa pembeli dapat mencoba untuk menantang ketentuan tersebut berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen negara bagian, tetapi itu akan menjadi perjuangan yang sulit. (nov)
