BRIEF.ID – Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta meraih Anugerah Daerah Terbaik dalam Membangun Tata Kelola yang Mendengar pada ajang Cita Loka Festival 2026 di Hotel Aryaduta Menteng, Jakarta Pusat, Rabu (24/6/2026).
Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk apresiasi atas keberhasilan Jakarta dalam membangun sistem pemerintahan yang responsif atas aspirasi masyarakat, dengan tingkat penyelesaian aduan warga mencapai 98 persen.
Berdasarkan data Sistem Cepat Respons Masyarakat (CRM), sebanyak 299.410 laporan dari total 305.658 aduan yang masuk sepanjang Januari 2025-Mei 2026 berhasil dituntaskan. Melalui capaian itu, tingkat penyelesaian laporan warga telah mencapai 98 persen.
Puluhan ribu laporan tersebut disampaikan oleh 71.112 warga melalui berbagai kanal pengaduan resmi. Aduan yang masuk mencakup beragam persoalan, mulai dari layanan publik, fasilitas kota, ketertiban umum, hingga masalah lingkungan.
Gubernur DKI Jakarta, Pramono Anung, mengatakan bahwa pembangunan Jakarta tidak hanya berfokus pada pembangunan fisik, tetapi juga harus dibarengi dengan kemampuan pemerintah mendengarkan kebutuhan dan harapan masyarakat.
“Bagi saya, Jakarta ini kalau mau baik, maju, nyaman, aman, maka yang paling utama adalah bagaimana selain membangun infrastrukturnya adalah mendengar apa yang menjadi keinginan warganya. Jadi, membangun itu bukan kemudian semata-mata membangun fisiknya,” kata Pramono usai menerima penghargaan.
Menurut Pramono, keterlibatan masyarakat menjadi elemen penting dalam proses pembangunan kota. Maka dari itu, Pemprov DKI Jakarta terus mendorong pendekatan collaborative city making, pembangunan yang melibatkan warga, komunitas, pelaku usaha, akademisi, dan pemerintah sebagai mitra.
Melalui pendekatan tersebut, kebijakan yang dihasilkan diharapkan tidak hanya lahir dari perspektif pemerintah, tetapi juga mampu menjawab kebutuhan nyata masyarakat di lapangan.
Pramono menilai keterbukaan terhadap kritik dan masukan menjadi semakin penting di tengah dinamika Jakarta yang kini dinilai berkembang sangat cepat. Ia mengaku rutin memantau berbagai keluhan dan aspirasi warga, termasuk yang disampaikan melalui media sosial.
Pramono menegaskan berbagai laporan itu kemudian menjadi bahan evaluasi sekaligus dasar pengambilan langkah cepat terhadap sejumlah persoalan perkotaan, seperti di antaranya pencurian fasilitas jembatan penyeberangan orang (JPO), pemotongan kabel, kebakaran, hingga gangguan layanan publik lainnya.
“Saya bersyukur bahwa saya selalu bisa merespons dengan cepat karena mendengar itulah menjadi kata kunci utama untuk membangun Jakarta ini. Jadi, itu yang kami lakukan,” katanya.
Selain memperkuat mekanisme penanganan aduan masyarakat, Pemprov DKI Jakarta kata Pramono juga terus melanjutkan sejumlah program pembangunan yang belum tuntas dari periode sebelumnya.
Dia mengatakan berbagai inovasi baru juga dihadirkan sebagai bagian dari upaya transformasi Jakarta menuju kota global yang aman, nyaman, inklusif, dan responsif terhadap kebutuhan warganya.
Pada kesempatan yang sama, Pramono turut mengapresiasi penyelenggaraan Cita Loka Festival 2026 yang digagas Tribun Network. Menurutnya, forum tersebut menjadi ruang dialog yang penting untuk memperkuat kolaborasi antara pemerintah, masyarakat, dan berbagai pemangku kepentingan.
“Kolaborasi merupakan salah satu kunci utama dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang lebih terbuka serta mampu memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tutupnya. (ayb)
